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南昌啤酒没开瓶发现沉淀物,消费者维权好艰难

时间:2020-11-16 2:20:08

【中国国际啤酒网】请客吃饭,免不了喝点小酒,最近江西南昌市民胡先生,聚餐时就买了一箱南昌啤酒招待朋友,本来大伙儿喝的开开心心,却没想到因为一瓶酒闹得非常扫兴。

未开盖的啤酒发现沉淀物 业务员提出赔偿一箱作为补偿

胡先生说,他的这箱啤酒是11月3号在小区门口,也就是南昌市青山湖区高新六路的芙蓉兴盛超市买的,当晚和朋友一起喝了大半箱,刚准备再打开一瓶的时候,老婆立即制止了,原来,未开盖的啤酒瓶内有不少漂浮物。

南昌啤酒没开瓶发现沉淀物,消费者维权好艰难

南昌啤酒没开瓶发现沉淀物,消费者维权好艰难

南昌啤酒没开瓶发现沉淀物,消费者维权好艰难

记者注意到,胡先生手中的这瓶南昌啤酒仍在保质期内,瓶盖虽然被撬动过一角,却并未被打开。而瓶底能够清楚地看到一块硬币大小的白色沉淀物,及一些絮状漂浮物。

据胡先生说,大半箱啤酒他们都是直接对着瓶子喝的,虽然只发现了这瓶有问题,大家还是有些后怕,事后他也第一时间找到芙蓉兴盛超市,在老板的建议下,拨打了南昌啤酒的售后服务电话,结果却很令人失望。

南昌啤酒没开瓶发现沉淀物,消费者维权好艰难

南昌啤酒的售后客服说,他会把情况往上反映。后来一名业务员给胡先生打电话,说沉淀物很正常,作为补偿可以赔偿一箱箱啤酒,胡先生当即表示拒绝。

商家处理敷衍了事  消费者维权真是难

13号上午,记者和胡先生首先找到了芙蓉兴盛高新六路店,老板当面联系上了公司的采购经理,采购经理表示会让南昌啤酒的经销商和记者取得联系。

不过,记者不但没能等到所谓供货业务员的电话,就连主动拨打对方电话,也是无人接听。无奈,记者拨打了南昌啤酒售后电话,客服人员也只表示他们只负责登记,会将情况反馈给厂家 。

辗转“南昌啤酒”厂家  也遭遇“踢皮球”

消费者在啤酒里发现了沉淀物和漂浮物,结果多方联系,始终没能等到“南昌啤酒”方面工作人员的上门处理。要知道,出了问题不可怕,但出了问题连看都不看,敷衍了事,这样的方法和态度,就太不负责任了!于是,记者当天来到了南昌啤酒的生产厂家,看厂家会如何处理呢?

南昌啤酒没开瓶发现沉淀物,消费者维权好艰难

13号中午,记者找到位于南昌县小蓝经济开发区金沙大道1188号的百威雪津(南昌)啤酒有限公司,了解情况后,一名保安队长表示,他来把情况反映给售后,相关负责人也会出面协调。

不过,话虽这么说,一番等待后,这名保安队长的态度和说法却突然发生了转变。他传达上面领导的意思称,这里只负责生产,售后的问题还要找到销售部门去解决。对此,胡先生提出,想要先弄清这啤酒产生沉淀物的原因。

不过,这名保安队长表示,如果让记者先离开,他们可以和胡先生商谈处理方案,否则按照程序,胡先生还是要去找销售部门。

面对百威雪津(南昌)啤酒有限公司的这种态度,胡先生十分不满,他也拒绝再兜圈子去找销售部门。

大品牌 大厂家  能否拿出“大担当”?!

厂家的态度让人费解,为什么记者在场,他们不能给消费者解决问题,非得等记者走了,才肯当面协商。媒体是了解情况、核实情况来的,媒体监督也不是洪水猛兽,厂家更不能以此去为难消费者。第二,既然是啤酒生产过程中产生的问题,为什么生产和质检部门始终不出面,只是一味要求消费者找销售部门去处理。百威雪津也好,南昌啤酒也好,给普通消费者的印象都是大品牌、大厂家,可在这件事情上,却丝毫看不出大厂家、大品牌应有的责任和担当。

目前,消费者仍然没有得到任何答复,接下来,他将会求助市场监管部门。对此,江西电视台《都市现场》还将持续关注。


作者: 来源:江西电视台《都市现场》
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