中国国际啤酒网友情提示：本文根据河北省邯郸市电视台2017年12月26日晚间播出的视频材料整理而成（记者：雪飞 子骆）。
【中国国际啤酒网】（2017年12月26日，河北邯郸）前两天徐先生向《民生大视野》打来电话，说几位顾客在他的店里就餐时买了几瓶雪花啤酒来助兴，可是啤酒不但没有助兴，反而让顾客败兴而归。这是怎么回事呢？
今天上午，记者在河北省邯郸市一家餐馆见到了老板徐先生，他向我们回忆了事情的经过。
餐馆
餐馆老板徐先生
餐馆老板徐先生：前两个多月，有一桌顾客就餐时点了6瓶啤酒，顾客喝完5瓶以后，剩下这瓶顾客发现有杂质，有异物。
徐先生所说的啤酒是一瓶雪花勇闯天涯啤酒，记者看到这瓶雪花啤酒没有打开过，还在保质期内，但啤酒里面有一些黑色的物质。发现这种情况后，徐先生第一时间联系了厂家售后服务人员。
餐馆老板徐先生：我去找过厂家五六次，厂家也派人过来了三四次，过来以后也没有提出解决方案，顾客那边我也没办法答复。这件事情一直在拖，拖得时间有三个多月了。
记者：当时厂家说这个黑色杂质是什么原因导致的吗？
餐馆老板徐先生：厂家没说，也没有做质检，检验也没做。
徐先生说在发现这一情况后，他们立即检查了店里所剩的雪花啤酒，但目前只发现了这一瓶。至于出现黑色杂质的原因，厂家也没给出明确的答复。两个多月过去了，这件事一直没有得到解决，这不免让徐先生有些着急。
餐馆老板徐先生：怎么解决就看厂家那边，主要厂家那边没有出解决方案，我也挺头疼的。如果厂家能出几个方案，我也能选几个方案。把这件事情解决了。为了顾客的利益，为了我们的损失。
啤酒里面怎么会出现黑色物质呢？这些黑色物质是什么东西呢？徐先生告诉记者，雪花啤酒驻邯郸办事处位于联防路与浦东大街交叉口的一家写字楼内（注：路名为音译），记者与徐先生一同来到这里，却看到大门紧闭。徐先生通过电话联系了该厂家邯郸办事处的一位工作人员后告诉记者：
餐馆老板徐先生：我之前来的就是这里，这就是雪花厂家驻邯郸的办事处，之前我来的时候这里还有人，现在没有人了。打听后说他们搬走了，后来我给雪花经理打过电话，她给我回复是他们已经不在这里办公了。我问她搬到哪里了，她说不知道。她这样的态度也是让我无语了。
办公地点搬迁，这名工作人员却说不清楚自己搬到了哪里，这样的回复有点耐人寻味，随后记者也拨打了该名工作人员的电话。在表明身份后，对方表示：
雪花啤酒驻邯郸办事处工作人员（女）：给公司那边反映，应该会马上跟您联系。
记者：（公司所派人员）可以给我回复这个杂质是什么原因？或者是黑色东西是什么物质？以及怎么解决方案是吗？
雪花啤酒驻邯郸办事处工作人员（女）：为了您更方便了解事情的全部，我们公司专门的人会给您说。
记者在现场等待了四十多分钟，这期间并没有接到该厂家工作人员的电话。随后记者拨打了雪花啤酒官方售后服务电话4001110519。
记者：这个是什么原因导致的？为什么会出现黑色物质呢？
雪花啤酒官方客服（电话）：我们这里查询不到相关信息，您反映的情况已经作案记录，会有专门负责的同事与您联系，给您处理的。
记者：大概多久能给我回复？
雪花啤酒官方客服（电话）：信息会及时传递，会有同事尽快与您联系。
然而，截至记者发稿前，仍没有接到雪花啤酒官方工作人员的电话，在此《民生大视野》希望雪花啤酒尽快查找原因，并且作出处理。对此我们将继续关注。
