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2022年渭南市消费维权十大典型案例及十大消费提示

【中国国际啤酒网】2022年，陕西省渭南市市场监管系统共接收各类消费者咨询、投诉、举报26689件，其中12315平台接收19381件，12345热线转办工单7308件，为消费者挽回经济损失1026.2万元。经对2022年的消费维权案例进行梳理、分析、提炼和总结，形成了具有代表性和指导意义的典型案例，在2023年“3•15”国际消费者权益日来临之际予以公布。

案例9：喝到变味啤酒 市场监管调解获赔

案情简介：2022年5月10日，华阴市市场监督管理局接到消费者投诉，称其在某酒店就餐饮酒时发现有一瓶啤酒没有味道，将刚喝剩的啤酒与同箱其他啤酒对比，发现颜色存在差异，饮用后发现身体不适就医治疗，怀疑质量存在问题，进行投诉。

处理结果：经调查，该批啤酒的进销货台账及票据完整，变味啤酒也在保质期内，同箱其他啤酒没有变质。经进一步调查分析，变味啤酒可能是在运输或者储存过程中，瓶盖碰撞产生了缝隙，导致漏气变味。经调解，双方达成协议，由该酒店赔偿消费者医疗费、护理费等共计2000元。

案例评析：根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，消费者有权要求经营者赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。该案中，消费者依法获得了赔偿。

消费提示：消费者在购买食品或者饮品前要仔细检查，看外包装生产日期是否在有效期内、瓶口是否有缺损、瓶内是否有杂质等。若发现异常现象，拒绝购买并向商家反映，也可向市场监督管理部门进行举报。

（渭南市市场监督管理局提供）