服务营销，就是借助组织及个人完整服务的力量，撼动顾客心智，起到营销的推拉作用，进而达到最大化营销效果，引发顾客口碑的营销模式。
什么是服务？简言之，为别人做事，满足别人需要，且不以实物而以提供活劳动的形式。孙中山先生曾说“服务就是我为人人，人人为我”。
客户为什么离我们而去？有一组数据说，是因为顾客得不到想要的，这往往同价格没有太大的关系，45%的顾客离开是因为“服务”。
服务如此重要，那么，如何开展服务营销，才能牢固地锻造市场的核心竞争力，从而创造“一直被模仿，从未被超越”呢？我认为以下三点必不可少：
建立服务组织体系及流程制度。最佳服务能让企业如虎添翼，是创造利润的法宝，也是竞争的无形资本，这一切都需要建立一套切实有效的服务体系。而无论是个性化服务，还是定制化服务等等，都需要通过在企业的组织架构中，设立服务部或客服部，明确部门在企业战略运营中的重要作用，制定量化、细化的服务职责、严格的激励考核制度以及顺畅高效的执行机制，保障服务能够始终如一地贯彻和延续。
真正以顾客为本，而不是仅仅说说。一些企业做服务，虽然也有服务流程及规章制度，但很多时候，都是“挂在墙上、说在嘴上”，真正能够落实下来的，少之又少。这其实，是没有把顾客放在心上，没有真正以顾客为本。对于一家企业来讲，毋庸讳言，顾客是衣食父母，没有顾客光临，企业就会倒闭。因此，企业要想做强做大，全体员工必须从内心深处，去认识顾客对于企业的价值，也从而从意识和运营层面，把服务提升到战略高度。一切来源于顾客，一切服务于顾客。
用心、用爱、用情服务顾客。服务有三个层次：一是任务层面的机械服务，这是工作职责，无论愿不愿意，都要去做；二是规范层面的服务，即按照流程管理去做服务，比如沃尔玛的“三米微笑”原则：目测，距离顾客三米远，露出八颗牙齿；三是人性层面，也即用心、用爱、用情服务。营销也有三大境界：“最持续的销售是提供更多客户价值；最难被抄袭的销售是让客户内心满意；最神奇的销售是让客户上瘾或追随。”而这些，都需要用心、用爱、用情，才能做到。如此，才能引起顾客的共鸣，才能真正地成为品牌粉丝。
用心服务，打动顾客
隋朝时的王通曾说：“以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃；以情相交，情断则伤；唯以心相交，方能成其久远。”
西安某家居公司的姜总在用心服务方面，做出了表率，他的用心服务，不仅让他在当地备受顾客的好评，而且生意蒸蒸日上，业绩不断提升。
除了建立一整套的服务流程及制度外，他还组织店长拟定了一条“服务信条”：“我是一个提供服务的人！我必须为我的客户做最好的服务！我提供服务的品质，跟我的生命品质、个人成就成正比！假如我不好好的关心客户、服务客户，竞争对手很乐意为我代劳！我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就必须要增加今天的付出！我必将卓越！必将成功！！”不仅要求所有员工会背诵，而且必须牢记在心，时时刻刻服务好顾客。
在服务形式方面，除了一站式、顾问式服务之外，非常注重规范化服务，即使是门店营销人员的着装，他都不放过，并提出了“八个统一”：统一的服装、统一的项链（施华洛世奇的水晶项链）、统一的鞋、统一的丝袜、统一的手表、统一的指甲油颜色、统一的头饰、统一的味道：夏天的主打味道是绿茶的味道，配套香水采用伊丽莎白雅顿的绿茶，冬天的味道采用玫瑰精油的味道，这两种味道有着舒缓、放松的功效，能更加有效的平复客户的心理， 延长逗留时间。
在服务内容方面，除了设立VIP休息室、婴儿室等特殊设施外，还特别注重顾客导向的人文关怀。比如在门店，夏天为顾客提供菊花茶，冬天提供红茶。导购人员在递给客户水杯时还会加上一句话：“先生，外面天气太热了，喝杯菊花拜拜火”，或者是“小姐，外面天气太冷了，喝杯红茶暖暖胃”。往往这简单的一句话，就可以拉近与顾客的距离，营造出大品牌，人性化服务的印象。在门店，还设有招牌配套食品，包括香蕉和酸奶，从建店至今，没有间断过，很多客户接到后都很意外，没想到买一套家居产品还能得到这种待遇，直接就找到了VIP的感觉。当把这些东西交到客户手里的时候，导购员配套的语言还有“今天您可能会溜一天，这些可以适当补充一下您的体力。”客户往往会很自然的接到手里，并会说“你们的服务真好”。
有一位女顾客过生日，姜总安排一位店长，带着店员，身着工装，披着绶带，带着鲜花和蛋糕，到顾客单位，为顾客过生日。在顾客感动之余，也收获了顾客同事们的好评，后来也成为了他们的顾客。赠人玫瑰，手留余香，用心服务，永放光芒。
用爱、用情服务，感染顾客
服务营销，唯用爱、用情，方能打动顾客，唯有打动顾客，才能掀起顾客内心的涟漪，从而让顾客产生好感，进而取信于顾客，赢得顾客的订单，甚至起到良好的传播效应。
云南昆明某婴童连锁品牌赵店长，非常注重对于顾客的服务。针对疫情一些家庭因为失业而没有收入，她甚至做出了让竞争对手想都不敢想的事情：来店里购买奶粉、辅食等的顾客，如果看好产品，而所带资金不够，她便会从卡包里取出一张卡，先替顾客刷了，等顾客以后手头方便了再还。对于一段时间没有来店里消费的老顾客，她也打电话主动问明情况，如果发现也是因为无钱购买，她便主动提出可以先消费，不能让孩子受委屈，等以后有钱了再说。此举，让顾客深受感染，实施几个月之后，发现不仅没有赖账不还的情况，而且有些顾客还充当了品牌推广大使的角色，推荐身边的邻居、亲朋等来店购物。基于信任的服务，让大家感受到这充满着浓浓人情味的商业，让人难以忘怀。
用情服务，体现在细节上，销售的成功往往是由无数的服务细节堆砌而成。天津的某家具品牌店长赵颖，不断地践行着细节出真知的服务真理。
一天，一位女士打着电话进到门店，赵颖看到她手里提着很沉的袋子，便在第一时间将她的袋子拿过来轻放到椅子上，示意她坐在椅子上继续打电话，同时让其他导购人员回避到旁边。在这位女客户打电话期间，赵颖她们没有表现出丝毫的不耐烦，还特意给该客户准备了一瓶酸奶，客户拿起来不由自主的就喝了。大约在二十分钟之后，客户打完了电话，她站起身来，跟赵颖她们说：“真没想到，你们的服务太周到了，这样吧，本来想多转转再买的，但现在不用了，通过你们的服务，我想你们就是一家正规的大公司，你们结合我的情况给我推荐一款好吗？”赵颖她们通过了解得知，女客户是为了孩子上学，特意在天津买了房子，于是推荐了一款性价比较为合适的床垫，客户确认后迅速签单，整个买床垫的过程没有超过5分钟。
还有一次，一天下午5点25分的时候，进来一位顾客，因为腰部受过伤，要硬床垫。赵颖她们推荐旖旎假日品牌，顾客只摸了一下，不躺，不试，基本不听介绍，说就认阳光海天的床垫，问阳光海天在哪？然后离开。这时离下班时间很近了，客户到了阳光海天门店，但由于到了下班时间，几句话就被阳光海天的人员打发出来，当客户的脚刚走出店的时候，阳关海天店的灯光已经拉闸了。其他几家店也都如此全部关灯，而赵颖她们知道，旖旎假日是最专业的硬床垫，多等几分钟就有成交的希望，所以留了一组灯，继续等待。果不其然，客户又回来了，“下班了”，“等您呢”；“关灯了”，“马上开”。就是这两组对话让客户重新进店，经过赵颖她们的细心讲解，最后成功签单。
“推荐与客户相适应的产品＋用心、用情服务＝签单”，这是赵颖总结出来的让顾客上心并有助于营销成交的小秘诀。
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