中国国际啤酒网友情提示：本文荣获肇庆蓝带啤酒有限公司2011年质量月征文比赛一等奖。
质量到底是什么？国际标准化组织（ISO）给质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。在我们的实际工作中却有这样一个有意思的现象：同样的工具，同样的作业方法，同样的生产环境，但做出来的产品经检测质量却大相径庭。为什么会这样呢，那是因为质量是一种态度。
首先，产品的质量在我们每个员工的手中。产品质量的保证，需要我们共同努力。对于质量，我们不光要“心动”，更重要的是“集体行动”。同一件事，作业人员的态度至关重要，例如配置试剂需要精确称量0.1克的试剂，在负责任的人眼中就是0.1克就是0.1克，多0.01克少0.01克都不行，而在敷衍了事不负责的人的眼中可以马虎地随便称量0.09克或者0.11克来代替0.1克，尽管有配制规范，技术要求上面的数字赫然在目，仍不能引起他们的足够重视。试想这种态度能出好产品吗？显然是不能的！
其次，产品的质量取决于每个员工的认知。产品质量的保证，需要我们把自己当作企业的一员，深刻地认识到自己是企业的一份子，企业的发展才能带动我们的发展。在工作中，每个细微环节都需要员工认真敬业地工作。如果工作不细心，操作不规范，清洁不到位就可能造成质量事故。质量与我们的每次操作密切相关，只要我们严把质量关，严格按照操作规程办事，就一定能防微杜渐，防患于未然。这就要求我们把质量意识常放心中。
质量是一种态度，不仅仅是体现在作业层，更重要的要体现在管理层，执行层。一个企业对待“质量”的态度是靠这个企业领导者带头引导，靠管理层专注不二的执行。长期下来在作业层形成的一种品质，是拿不走，跑不掉，深入到每一个人心里的一种潜在的不用明示的规则；是一个企业产品质量稳定被广泛认可的强有力保障；是一个企业的质量文化，是一个企业的企业文化的重要组成部分。只有把这种认真对待质量的态度自始至终贯穿于工作的各个环节，无论是工作质量，还是产品质量才会有根本保证，否则，单纯谈质量是平面化的，单一的，偏颇的。
现在人人都在讲质量，人人都在说质量，真可谓质量意识“遍地开花”。态度决定一切！让我们把对质量的“心动”，付之于“行动”吧！